Bestellen

Betalen - Verzending - Producten - Varia

• Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

  Zolang jouw artikelen nog in het winkelmandje staan, kan je jouw bestelling nog wijzigen. Zo kan je het aantal nog aanpassen of artikelen toevoegen en verwijderen. Nadat je het bestelproces hebt afgerond met de betaling, is het niet meer mogelijk jouw bestelling te wijzigen. Heb je al een bestelbevestiging ontvangen, maar wil je toch nog iets wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Indien jouw bestelling nog niet verzonden is, kunnen we jou nog verder helpen met eventuele problemen of aanpassingen.

• Kan ik mijn bestelling retour sturen?

  Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 (kalender) dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Je moet de te retournerende artikelen wel zelf naar een postpunt brengen. Wij kunnen de artikelen niet zelf komen ophalen. In onderstaande vraag zie je ook wanneer een retour niet geaccepteerd wordt. 

• Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

  Ben je niet 100% tevreden, dan stuur je ons een e-mail waarin je vermeld wel artikelen je retour wil zenden. Indien de artikelen voldoen aan de retourvoorwaarden, sturen wij jou een retourzegel op.
  Deze retourzegel moet je dan op de doos kleven en het pakket binnenbrengen bij een PostNL postpunt.

• Wanneer wordt mijn retour niet geaccepteerd?
  • Hygiëne producten kunnen bij een geopende verpakking niet worden geaccepteerd. (Tandenborstel, flosdraad, scheermesjes...) 
  • Producten mogen niet gedragen of niet gebruikt zijn. Het product mag dus geen gebruikssporen bevatten.
  • Het product moet in een onbeschadigde en (in de mate van het mogelijke) in de originele verpakking zitten.
  • Het product dient binnen 14 dagen na bezorging retour te worden verzonden.

  Ben je niet zeker of je aan de voorwaarden voldoet, laat ons dan zeker iets weten via onze contactpagina.

• Ik heb mijn bestelling retour verstuurd, maar nog geen terugbetaling ontvangen.

  Het kan een aantal werkdagen duren voor jouw pakket bij ons aankomt en vervolgens gecontroleerd is. Indien de retour geaccepteerd wordt, betalen we jou zo snel mogelijk het aankoopbedrag terug. Hier zal je ook een e-mail van ontvangen. Vervolgens duurt het gemiddeld 3 tot 5 werkdagen voor het bedrag op jouw rekening zal verschijnen.

  Duurt het toch heel lang voor je een e-mail van ons ontvangt, dan is er misschien iets misgelopen. Neem dan zelf rechtstreeks contact met ons op en zoeken wij dit verder uit.  

• Is er een minimum bestelbedrag?

  Ja, we hanteren een minimum bestelbedrag van €10,00 exclusief verzendkosten. Zit je hier niet aan, kan je jouw winkelmandje aanvullen met onze kassakoopjes.

• Wat moet ik doen als mijn product beschadigd of onvolledig is toegekomen?

  Wat vervelend! Als dit toch zou gebeuren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en voeg je wat foto’s toe van de producten in bijlage. Wij zullen dan altijd een gepaste oplossing voorzien, zodat je uiteindelijk jouw correcte bestelling zal ontvangen.

• Ik woon niet in België of Nederland, kan ik iets bestellen bij jullie?

  Momenteel leveren wij enkel in België en Nederland. Woon je ergens anders, kan je altijd contact met ons opnemen en kijken we graag hoe we jou verder kunnen helpen. 
  Dit is steeds mogelijk, maar hier zal een hogere transportkost aan verbonden zijn. 

• Hoe bestel ik als bedrijf?

  Clean Company is momenteel niet ingericht op het verwerken van zakelijke bestellingen. Wil je toch met een bedrijfsnaam bestellen, dan raden we jou aan om een account aan te maken.

• Kan ik een factuur krijgen?

  Ja, stuur ons een e-mail met de factuurgegevens en BTW nummer. Vervolgens sturen we jou zo snel mogelijk de factuur op.

• Ik wil een grote bestelling plaatsen.

  Super, dat horen we graag! Neem gerust contact met ons op en geef jouw gewenste hoeveelheden door. Vervolgens kijken we wat voor jou kunnen betekenen. Hoe groter de afname, hoe exclusiever het aanbod. 

  Let op: 

  • Achteraf betalen is niet mogelijk.
  • Het kan zijn dat een grote bestelling een langere levertijd heeft dan normaal.