Alle Veelgestelde vragen

• Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

  Zolang jouw artikelen nog in het winkelmandje staan, kan je jouw bestelling nog wijzigen. Zo kan je het aantal nog aanpassen of artikelen toevoegen en verwijderen. Nadat je het bestelproces hebt afgerond met de betaling, is het niet meer mogelijk jouw bestelling te wijzigen. Heb je al een bestelbevestiging ontvangen, maar wil je toch nog iets wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Indien jouw bestelling nog niet verzonden is, kunnen we jou nog verder helpen met eventuele problemen of aanpassingen.

• Kan ik mijn bestelling retour sturen?

  Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 (kalender) dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Je moet de te retournerende artikelen wel zelf naar een postpunt brengen. Wij kunnen de artikelen niet zelf komen ophalen. In onderstaande vraag zie je ook wanneer een retour niet geaccepteerd wordt. 

• Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

  Ben je niet 100% tevreden, dan stuur je ons een e-mail waarin je vermeld wel artikelen je retour wil zenden. Indien de artikelen voldoen aan de retourvoorwaarden, sturen wij jou een retourzegel op.
  Deze retourzegel moet je dan op de doos kleven en het pakket binnenbrengen bij een PostNL postpunt.

• Wanneer wordt mijn retour niet geaccepteerd?
  • Hygiëne producten kunnen bij een geopende verpakking niet worden geaccepteerd. (Tandenborstel, flosdraad, scheermesjes...) 
  • Producten mogen niet gedragen of niet gebruikt zijn. Het product mag dus geen gebruikssporen bevatten.
  • Het product moet in een onbeschadigde en (in de mate van het mogelijke) in de originele verpakking zitten.
  • Het product dient binnen 14 dagen na bezorging retour te worden verzonden.

  Ben je niet zeker of je aan de voorwaarden voldoet, laat ons dan zeker iets weten via onze contactpagina.

• Ik heb mijn bestelling retour verstuurd, maar nog geen terugbetaling ontvangen.

  Het kan een aantal werkdagen duren voor jouw pakket bij ons aankomt en vervolgens gecontroleerd is. Indien de retour geaccepteerd wordt, betalen we jou zo snel mogelijk het aankoopbedrag terug. Hier zal je ook een e-mail van ontvangen. Vervolgens duurt het gemiddeld 3 tot 5 werkdagen voor het bedrag op jouw rekening zal verschijnen.

  Duurt het toch heel lang voor je een e-mail van ons ontvangt, dan is er misschien iets misgelopen. Neem dan zelf rechtstreeks contact met ons op en zoeken wij dit verder uit.  

• Is er een minimum bestelbedrag?

  Ja, we hanteren een minimum bestelbedrag van €10,00 exclusief verzendkosten. Zit je hier niet aan, kan je jouw winkelmandje aanvullen met onze kassakoopjes.

• Wat moet ik doen als mijn product beschadigd of onvolledig is toegekomen?

  Wat vervelend! Als dit toch zou gebeuren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en voeg je wat foto’s toe van de producten in bijlage. Wij zullen dan altijd een gepaste oplossing voorzien, zodat je uiteindelijk jouw correcte bestelling zal ontvangen.

• Ik woon niet in België of Nederland, kan ik iets bestellen bij jullie?

  Momenteel leveren wij enkel in België en Nederland. Woon je ergens anders, kan je altijd contact met ons opnemen en kijken we graag hoe we jou verder kunnen helpen. 
  Dit is steeds mogelijk, maar hier zal een hogere transportkost aan verbonden zijn. 

• Hoe bestel ik als bedrijf?

  Clean Company is momenteel niet ingericht op het verwerken van zakelijke bestellingen. Wil je toch met een bedrijfsnaam bestellen, dan raden we jou aan om een account aan te maken.

• Kan ik een factuur krijgen?

  Ja, stuur ons een e-mail met de factuurgegevens en BTW nummer. Vervolgens sturen we jou zo snel mogelijk de factuur op.

• Ik wil een grote bestelling plaatsen.

  Super, dat horen we graag! Neem gerust contact met ons op en geef jouw gewenste hoeveelheden door. Vervolgens kijken we wat voor jou kunnen betekenen. Hoe groter de afname, hoe exclusiever het aanbod. 

  Let op: 

  • Achteraf betalen is niet mogelijk.
  • Het kan zijn dat een grote bestelling een langere levertijd heeft dan normaal.
• Op welke manier kan ik betalen?

  Je kunt eenvoudig betalen via iDeal, Bancontact, Paypal & Creditcard. Dit verloopt allemaal via het veilige betaalplatform Mollie.

• Zijn er extra kosten verbonden aan de betaling?

  Nee, hier rekenen wij nooit extra kosten voor aan.

• Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?

  Wanneer je een kortingscode hebt, kan je deze code invoeren in het kortingscodeveld dat zich bevindt in jouw winkelmandje.

• Ik ben vergeten om mijn kortingscode in te voeren, wat nu?

  Geen probleem! Wanneer je jouw kortingscode bent vergeten in te vullen tijdens het bestellen, neem dan contact op met ons.

• Door wie wordt mijn pakket bezorgd?

  Alle bestellingen worden verzonden via PostNL. Zij zorgen ervoor dat jouw pakket snel en veilig bezorgd wordt, terwijl je alles op de voet kan volgen.

• Hoeveel betaal ik voor de verzending?

  Bij ons betaal je €4.99 voor de verzending als jouw bestelling minder dan €35,00 bedraagt. 
  Indien jouw bestelling meer dan €35,00 bedraagt, versturen wij jouw pakket helemaal gratis!

• Op welke termijn wordt mijn bestelling geleverd?

  Bestellingen die op werkdagen voor 14.30 uur geplaats worden, sturen we altijd dezelfde dag nog op. De bestellingen die vrijdag na 14.30 uur of in het weekend worden geplaatst zullen de daaropvolgende maandag verstuurd worden. In België en Nederland zal dit pakket de volgende dag bezorgd worden. Indien door omstandigheden (feestdagen, overmacht..) de levertijd verlengd wordt, zal dit steeds duidelijk gecommuniceerd worden.

• Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

  Nadat we jouw bestelling verzonden hebben, krijg je een e-mail met een Track & Trace link. Via deze link weet je altijd precies waar jouw pakket zich bevindt en wanneer je deze ongeveer kunt verwachten.

• Mijn pakket is al héél lang onderweg, wat nu?

  Oei, dat is niet de bedoeling. Neem contact op met ons en dan zoeken wij uit waarom het zo lang duurt.

• Volgens de track & trace is mijn bestelling bezorgd, maar ik heb niets ontvangen?

  Het kan zijn dat je niet thuis was en jouw bestelling bij de buren is bezorgd of dat het pakket ergens op een veilige plaats is gelegd (achter de poort, onder de carport...). Natuurlijk hoort de bezorger hiervoor altijd een briefje bij je achter te laten, maar heel soms wordt dat vergeten. Controleer dus altijd eerst even bij je buren, voordat je contact met ons opneemt.

  Het is ook mogelijk dat jouw bestelling automatisch retour is gegaan vanwege een beschadiging, een fout adres of andere oorzaak. Uiteraard nemen wij hierover contact met jou op. Wil je hier niet op wachten, neem dan zelf contact op met ons.

• Ik zie op de Track & Trace dat het pakket bezorgd zal worden op een dag dat er niemand thuis is. Wat gebeurt er nu?

  PostNL biedt jouw pakket 1 keer aan. Ben je niet thuis? Dan kijkt de bezorger of jouw buren jouw pakket willen aannemen. Vervolgens steekt de bezorger een briefje bij jou in de brievenbus met daarop het adres waar jouw pakket bezorgd is. Zijn je buren ook niet thuis, dan wordt jouw pakket naar een PostNL afhaalpunt gebracht. Ook dan zal de bezorger een briefje in de brievenbus steken met het adres van het afhaalpunt.

• Ik wil mijn pakket ’s avond laten bezorgen, kan dit?

  Neen, momenteel is avondlevering nog geen optie bij ons.

• Ik wil een product bestellen dat niet meer op voorraad is, wat nu?

  Ons aanbod varieert enorm vaak en niet alle artikelen komen terug op voorraad. Je kan ons natuurlijk altijd contacteren en dan bekijken we of jouw gewenste artikel terug binnenkomt.

• Wat is de Weekdeal?

  Clean Company heeft elke week exclusieve weekpromoties. Bij deze actie heb je één week de tijd om te genieten van een mooie promoties op verschillende producten. De weekdeal loopt altijd van donderdagochtend tot woensdagnacht 23u59.

• Ik heb een weekdeal gemist, kan ik het product nog bestellen?

  Indien we het product nog steeds op voorraad hebben, kan je dit nog altijd bestellen. Dit zal dan natuurlijk aan de normale (nog steeds scherpe) prijs zijn.

• Wat is de adviesprijs?

  De adviesprijs is de verkoopprijs die geadviseerd wordt door de fabrikanten die onze producten maken. Onze kortingen zijn gebaseerd op deze prijzen. Wanneer een fabrikant de adviesprijs wijzigt, zal deze ook aangepast worden op de webshop.

• Ik zie mijn favoriete product of merk nergens staan.

  Helaas hebben we niet alle merken en producten in ons aanbod. Mis je echt iets in ons aanbod, kan je dit altijd laten weten via het contactformulier. Misschien voegen we dit dan wel toe aan ons assortiment.

• Wie zijn jullie?

  Tof dat je geïnteresseerd bent in ons! Wij zijn een jong Gents Team dat het online kopen van onderhoudsartikelen hip wil maken! Wil je meer weten over Clean Company en het team, kijk dan zeker eens naar deze pagina. 

• Ik vind het antwoord op mijn vraag nergens terug?

  Oeps, nog steeds geen antwoord gevonden op jouw vraag? Stuur ons gewoon een mailtje! We beantwoorden dit dan zo snel mogelijk. En misschien komt jouw vraag wel bij de Veelgestelde Vragen te staan, zodat de volgende klant meer geluk heeft.